Refund Policy

1. Geltungsbereich

Bis zur finalen Unternehmensaktivierung dient diese Refund Policy der transparenten Vorab-Information. Sie gilt verbindlich für Verträge, die nach abgeschlossener Registrierung zustande kommen.

Diese Refund Policy gilt für vertraglich vereinbarte Leistungen von MEDIA HERO ADVERTISING LTD, sofern keine individuelle Vereinbarung in Textform etwas anderes regelt.

2. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Bereits erbrachte Leistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dazu zählen insbesondere Strategie, Analyse, Setup, Creative-Konzeption, Kampagnenstrukturierung, laufendes Management, Reporting, Beratung und dokumentierte Optimierungsschritte.

3. Noch nicht erbrachte Leistungen

Für noch nicht begonnene oder nachweislich nicht erbrachte Leistungsanteile kann im Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung geprüft werden. Die Entscheidung erfolgt auf Basis von Leistungsstand, Vertragsmodell und bereits reservierten Ressourcen.

4. Trennung von Agenturhonorar und Media Spend

Agenturhonorare und Werbebudgets (Media Spend / Ad Budget) sind strikt getrennt. Plattformkosten, die über Werbekonten bei Drittanbietern entstehen (z. B. Meta, Google, TikTok, LinkedIn), unterliegen den jeweiligen Plattformbedingungen und sind nicht Teil einer Rückerstattung des Agenturhonorars.

5. Keine Ergebnisgarantie

Advertising-Leistungen sind von externen Faktoren abhängig. Diese Refund Policy begründet keine Erfolgs- oder Ergebnisgarantie für Reichweite, Klicks, Leads, Conversions oder Umsätze.

6. Ablauf von Rückerstattungsanfragen

Rückerstattungsanfragen sind in Textform an hello@mediahero-advertising.com zu richten. Die Anfrage soll Rechnungsnummer, Leistungszeitraum und Begründung enthalten. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.